Foi realizado o 3º debate promovido pela Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers) e a ESPM sobre “Os desafios do Marketing para Shopping Centers”, que reuniu mais de cem profissionais troca de ideias que envolvem o tema. Luiz Marinho, consultor na árfea de varejo, ressaltou a necessidade da conexão emocional entre os malls e seus consumidores e a humanização dos empreendimentos, criando um vínculo entre empresa e frequentador.
Além disso, destacou a importância de inovações no segmento, frente ao desenvolvimento do e-commerce, que em 2010 cresceu mais de 40% e, hoje, já é responsável por 3% das vendas feitas no varejo. “Hoje, os shoppings podem ser considerados as redes sociais offline, e é preciso oferecer novas experiências e momentos de lazer para o consumidor, que busca nos malls um lugar que proporcione a oportunidade de fazer mais que apenas compras”.Estudar o consumidor é o mais importante para o marketing de um empreendimento e as mídias sociais são uma ótima ferramenta para isso, já que dão a oportunidade de falar diretamente com o consumidor e saber o que ele pensa’, comentou Tonny Bonna, acrescentando a importância de os malls terem um profissional, experiente e qualificado, focado exclusivamente no gerenciamento dessas redes, com autonomia para responder às necessidades dos usuyários em tempo real, sem deixar de ter um acompanhamento por parte da gerência geral.
Em relação aos investimentos feitos na publicidade, Laureane Cavalcanti ressaltou a necessidade de o mercado assumir riscos. “Todos sofrem pressão por resultados, no entanto, isso não pode fazer com que o modelo das ações praticadas nos malls permaneça o mesmo. As promoções, já comuns aos empreendimentos, não vão acabar, mas é preciso que o setor traga inovações para o mercado. E a única maneira de fazer isso é dando corpo a novas ideias e se posicionando junto aos lojistas”.
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